2008年7月24日15时，邮政局副局长徐建洲接受中国政府网专访，就“实施《快递市场管理办法》，促进快递服务健康发展”与网友在线交流。

　　[网民 lgp]　快递市场的主管部门好象一直都不太明确，消费者在权益得不到保障的时候，往往觉得投诉无门。《办法》是否明确了主管部门？一旦发生快递方面的纠纷或者快递公司侵害消费者权益的问题,广大网民应该向哪个部门申诉？管理部门在处置相关纠纷和侵权行为时有哪些手段和措施？

　　[徐建洲]　《办法》第七条明确规定，国家邮政管理部门负责全国快递市场的监督管理。各省、自治区、直辖市邮政管理部门负责本行政区域快递市场的监督管理。一旦发生快递方面的纠纷，消费者可以先向快递企业进行投诉，在投诉无效后，可以拨打当地的12305邮政业申诉电话，向当地的邮政管理部门进行申诉。邮政管理部门接到相关的申诉后，可以进行调查。发现快递企业存在违反《办法》的行为的，责令其整改，按照《行政处罚法》的程序对其予以处罚。邮政管理部门还可以对快递企业与用户之间的民事纠纷进行调解，对调解结果不满意的，争议双方可向人民法院提起诉讼。同时，工商管理部门也依法解决消费者投诉，依法对扰乱市场秩序，损害消费者利益的行为进行处理。