喻会蛟先生演讲

 

尊敬的各位领导、尊敬的各位来宾、女士们、先生们：大家好！

　　非常高兴参加此次“中欧邮政改革和快递服务研讨会”，有机会聆听各位领导和专家的精彩演讲；也非常感谢通过这样一个平台和大家一起探讨、交流，共同展望快递服务和电子商务发展的美好前景。

　　一、快递服务对电子商务发展的重要性及目前存在的问题

　　1、快递服务在电子商务发展中的作用

　　众所周知,快递服务在电子商务发展中起着至关重要的作用。沃尔玛前任总裁大卫﹒格拉斯曾经说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话,那就是配送中心。”大卫﹒格拉斯一句话道出了沃尔玛成功的秘诀。

　　据相关媒体报道，截止2008年12月31日，中国的网民规模已经达到了2.98亿人，2008年我国电子商务交易额近2万亿，电子商务服务业未来5年仍将处于高速增长期，可以预见，中国的电子商务市场发展前景广阔。

　　2、制约电子商务发展的瓶颈

　　在当前金融危机愈演愈烈的形势下，制约电子商务发展的瓶颈是什么？如何实现从网上交易到实物递送的转换？消费者在网上购物以后，最关心的问题是什么？看似繁杂的问题，答案只有一个：优质的快递服务。

　　从电子商务方面来看，电子化的对象主要针对信息流、商流、资金流和物流，但是归根结底，它的对象是物流。任何商品都要通过物流的运输、储存、装卸、保管、配送等环节，最后送到消费者手中。

　　随着互联网信息技术的发展和中国网民的增多，网上交易、网上购物等已成为人们的生活消费潮流，同时，顺应这一趋势出现的电子商务网站数不胜数,但是这些电子商务网站遇到的一个普遍问题就是物流配送问题。

　　3、快递配送质量将是决定电子商务可持续发展的主要因素

　　对于快递企业来说，快递服务质量的高低将决定其服务客户的能力和水平。而对电子商务来说，高质量的快递物流配送对于提高其运作效率、缩短从网上交易到实物递送的周期将起到决定性作用。网上交易只需轻轻点击鼠标，剩下的将由快递配送来完成。因此，快递配送质量将是决定电子商务可持续发展的主要因素，而这也是消费者最为关注的问题。

　　二、网络建设是提高快递服务质量的关键要素

　　快递服务质量是包括了标准化的操作流程、多元化的快递服务产品、健全的网络配送体系，稳定的服务时效、良好的服务态度等要素的综合服务体系。而快递网络健全的程度将是决定快递服务质量高低的关键要素。

　　三、加强网络建设，提升服务水平，更好地满足电子商务和消费者需求

　　1、转运中心是提高快件转运时效的必要设施

　　具有仓储和分拣功能的大型转运中心，对于提高快件转运能力和快件转运时效至关重要，同时，要引进先进分拣设备，提高分拣效率。目前，在国内一些大型民营快递企业中都使用了高度机械化的快件分拣系统，在一定程度上提高了快件分拣的速度和效率，增强了快递企业服务于电子商务和消费者的能力。

　　2、网络配送体系和信息化建设是实现快递服务的基础和保障

　　快递企业不但要在发达城市、地级市、县级市建立密集网络，在乡镇地区也要建立网络，不断加快快递服务网点建设，逐步扩大网络覆盖面，构建快递网络配送体系，以适应快递市场发展需要和满足消费者的需求。

　　快件信息系统对快递企业举足轻重，它不但标志着一个快递企业运用信息技术的现代化水平，更是快递企业对快递业务进行实时、准确、有效监控和管理的必备手段。要实现高质量的快递服务，必须建设和完善统一、专业、高水平的快件信息系统，并通过完善的信息网络，对自身的网络资源进行整合，以提高快递企业服务客户的综合能力。

　　在与电子商务合作的过程中，要建设一流的反应迅速、实时沟通的由“电子商务——快递企业——消费者”组成的三位一体的信息交流平台。通过这一平台，实现信息资源共享，进一步提高电子商务信息在商家、快递企业和消费者之间的流转能力。

　　 3、专业团队是为客户提供贴心服务的保证

　　快递业作为服务性行业，专业性是它的本质特征。因此，建立一支具有专业服务水准的团队尤为重要。由于高质量的快递服务需要快件流转的每个环节的高度协作，因此，快递服务专业团队是提高快递企业服务客户的能力和水平，为客户提供贴心服务的保证。

　　4、增值服务将是推动电子商务发展的动力

　　在当前，代收货款等增值服务将是中国快递业新的利润增长点，也是推动电子商务发展的动力。因此，要在建设流畅的资金流动渠道的基础上，开发代收货款等新的增值业务。

　　代收货款等新业务在未来快递市场的潜力巨大，也必将推动电子商务向多元化的方向发展，实现快递企业与电子商务的双赢。

　　四、圆通速递为开展电子商务所做的大量网络建设准备工作

　　圆通速递作为国内大型民营快递企业，几年来，在国家邮政局等有关部门的领导和关怀下，在广大客户的支持下，不断超越、完善自我，加大投入，加快企业自主创新，使企业保持良好发展势头，一直走在中国快递业前列。

　　圆通速递将以《快递服务》标准为工作指针，按照国家邮政局的要求，扎扎实实地做好快递服务工作，及时解决在服务过程中出现的各种问题，提高服务质量，提高客户满意度。

　　随着《快递服务》标准、《快递市场管理办法》的颁布实施，中国快递市场将逐步走向规范化、标准化和法制化的发展道路。 对于电子商务行业和快递行业来说，这是一个福音，也是民营快递企业热切期待的。

 

　　1、建立集仓储、分拣为一体的直营转运中心，加快优势网络建设步伐

　　圆通速递坚持秉承“客户要求、圆通使命”的服务宗旨，以“超越自我，创民族品牌”为企业目标，致力于开拓和发展国际、国内物流、快递市场。在为客户提供优质快递服务的同时，不断加大转运中心和配送网点建设力度。

　　截止目前，圆通速递已在全国建立了26个集仓储、分拣功能为一体的大型直营转运中心，在全国大中及二、三级城市设立2000余个配送网点，拥有各类车辆18000余辆，为快件的高效、安全转运和及时派送提供了可靠的运营保障。

　　2、加大航空与汽运对快件时效的支持力度

　　圆通速递在全国各主要城市设立了航空部，加大了航空运输对快件转运、派送的支持力度。圆通速递还加强汽运主干线建设，现已经形成了纵横于全国各主要城市之间的主干线汽运网络服务体系。

　　3、引进人才，加强快递服务团队建设

　　为了更好地服务于广大客户，圆通速递还引进专业化、高水平管理人才，组建高效快递精英团队。经过近几年的发展，圆通速递全国网络现有员工近四万名，为圆通速递实现跨越式发展提供了人才保证。

　　圆通速递坚持以人为本，努力提高员工的业务素质和服务水平。不断加强对快递业务员和客服人员的业务技能培训，提高快递业务员和客服人员服务客户的综合能力和水平。

　　4、面对金融危机，加大投入，采取多种措施保障快递服务质量

　　面对当前的金融危机，圆通速递迎难而上，在危机中寻找机遇。2009年，圆通速递投资9000余万元在上海增购土地，扩建集仓储、分拣为一体的高度机械化转运中心，并计划于2009年年底完成该项目的建设工作。

　　（1）加快区域汽运线和网络建设。圆通速递还将加强区域汽运线建设，调整省际间的网络车货物运载能力；进一步加快网络配送体系建设，提高圆通速递整体服务能力和快件派送时效，为做强做大电子商务快递配送和代收货款等增值服务奠定坚实基础。

　　（2）购置安检设备，确保邮路安全。为了确保寄递物品安全，圆通速递还斥巨资购置安检仪，安置在上海、北京、广州等主要快件转运中心，为快件的安全、高效分拣提供了保障。

　　（3）加强总部调控，推进规范化管理。圆通速递将坚决贯彻落实《快递服务》标准和《快递市场管理办法》，采取“抓两头、保中心”的调控方式，推动圆通速递全国网络平衡稳健发展，增强了执行力，同时也提高了圆通速递的品牌竞争力。

　　目前，上海、广州、北京、武汉、贵州、呼和浩特、太原等大城市公司全部由圆通速递总部直营。并计划用三年时间实现对发达地区主要城市和偏远地区重要城市圆通网络全部直营的目标，走直营与加盟相结合的发展道路。

　　（4）建立完善的信息系统，加大快件时效保障力度。2008年，圆通速递投入巨资建立完善的信息系统，确保快件信息的实时传递，方便客户查询服务，并在全国各大转运中心和主要城市公司安装视频监控系统，杜绝了人为隐患，确保每票快件的安全。圆通速递还自主研发并使用了全方位速递监控管理系统，对全国网络的500余辆主干线运输车辆安装了GPS卫星定位系统。

　　2009年，圆通速递进一步加大投入，对全国网络所有公司安装了视频监控系统，对所有运行车辆全部安装了GPS卫星定位系统，真正做到了对所有运行车辆的实时监控，确保了快件的安全、快速转运。

　　五、圆通速递为开展电子商务所做的工作与构想

　　为了更好地促进电子商务与快递物流的互相结合，从2008年开始，圆通速递建立了基于圆通速递网络规模庞大以及覆盖面广等优势并以特色商品为切入口的电子商务网站——圆通新龙网。

　　圆通新龙网是上海圆通速递有限公司旗下为契合发展需要而创立的以特色商品为切入口的专业营销网站。

　　1、组建专业团队。为了顺利推进圆通新龙网建设，特别建立了由电子商务和快递专业人才组成的专业团队，负责电子商务和快递配送的整体协调运作。

　　2、建立多元化的供应商团队。截止目前，圆通新龙网供应商的招商工作正在紧张地进行，并且已经建立了一支多元化的供应商团队。

　　3、顺应电子商务发展步伐，推出时效件产品。圆通速递为了提升服务水平，完善多元化服务体系，适应当今电子商务迅猛发展的需要，推出了同城当天件、区域当天件、次晨达、次日达等时效件服务产品。

　　4、和有关电子商务伙伴开展合作，向综合物流解决方案服务商的目标迈进。圆通速递与亚洲领先的电子商务网站——淘宝网合作三年来，始终保持着良好、稳定的快递物流服务合作关系，并建立了专门的淘宝电子商务快递服务体系。圆通速递正在通过不懈的努力，向着综合物流解决方案服务商的目标迈进。

　　成立了淘宝项目组。由专业团队负责淘宝电子商务配送体系的管理和维护。

　　专门开发了淘宝项目服务平台。并对服务平台软件系统进行了三次优化升级，以满足客户日益增长的服务需求。

　　专门的服务标准。圆通速递在服务中按照《圆通淘宝手册》标准对淘宝用户的快件实行优先派送、专项服务。

　　开展促销活动。与淘宝合作以来，圆通速递与淘宝两度开展了回馈客户的促销活动，为广大淘宝用户提供了更加便捷、无忧的服务，圆通速递也在活动中积累了宝贵的电子商务配送经验。

　　六、 总结与展望

　　当前，电子商务行业方兴未艾，金融危机反而使电子商务市场迎来了难得的发展机遇。我认为，电子商务是未来的主流商务模式，近十年，中国电子商务将继续保持高速发展，并成为中国快递、物流业发展的主要平台。快递、物流和电子商务的紧密结合，将是新的经济发展方向，也是快递业发展的大势所趋。圆通速递将携手其他民营快递企业和电子商务伙伴，共同推动中国电子商务快速向前发展。

　　我们相信，在国家邮政局等国家有关部门的关怀下，在众多电子商务和快递行业有识之士的共同努力下，中国的电子商务和快递服务将不断创新合作模式，共同谱写快递服务与电子商务共同发展的新篇章！

　　谢谢大家！

 

2009年1月12日