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  • 法国邮政包裹和速递业务的发展
  • 2008-07-24

  •   法国邮政包裹和速递业务主要由集团下属的包裹公司和速递包裹控股公司经营。包裹公司主要负责时限为3~6日的BtoC包裹投递业务;速递包裹控股公司下设多家子公司,包括位于法国的子公司(国际速递公司, Taxicolis, Exapaq)以及位于欧洲其它国家的子公司(DPD欧洲网络、Parceline、Masterlink、Interlink、Armadillo、Bizpak et Seur),主要经营BtoB两日递业务。2007年以后,国际速递公司主要经营法国国内次日10时或13时投递的包裹业务。

      1.包裹公司的发展措施

      作为法国国内包裹运营商,包裹公司负责3~6日的BtoC包裹的专业化投递,也是邮购业务的主要参与者。该部门注重在改善服务质量方面增加投资,在全国建立了三个包裹平台,还开展了多种增值业务,其发展措施主要包括:

      —— 成为电子商务的优先合作伙伴

      在电子商务迅速发展的今天,包裹公司已经成为电子商务的优先合作伙伴。在商务关系中,包裹公司的网站是主要界面,在保证其电子商务客户与网络客户联系的基础上,包裹公司在其经营的电子商务网站提供了大量业务帮助商家留住客户,指导订货,进行客户名址处理等。公司首页还设置了Colissimo业务的选择键,客户点击鼠标就可以轻松办理该业务。

      —— 加速现代化建设

      为加快现代化建设,2005年,包裹公司在雷恩新建一个工业化平台,2006年秋Blois平台开始运营,2007~2008年又开始实施工业化平台的现代化项目。除现有平台之外,2008年,包裹公司将在国内构建一个更加庞大的网络,使每年处理包裹量达到5亿件,以适应业务量增长的需要。

      包裹公司在16个平台之间推广包裹的散装发运,使卡车装载量提高了一倍,同时降低了道路流量;在包裹平台安装摄像监控系统,确保邮件处理过程中的网络和包裹安全。

      在打造现代化包裹平台的基础上,包裹公司也注重改善服务质量,优化公司经营业绩。

      ——业务创新

      为保证包裹的最终安全投递,包裹公司提供一种安全、免费的全天候包裹业务Cityssimo,该业务可以通过电子邮件、短信等方式预先告知收件人信息和包裹到达时间。同时,还可以从网上下载e-COMO,能够同时对三件包裹进行跟踪。由于始终保持与包裹公司的信息系统相连接,该业务能自动向网民提供其包裹的运输情况。

      2.速递包裹控股公司的发展措施

      速递包裹控股公司主要处理轻型包裹业务,2006年2月集团收购了国内Exapaq集团,成为法国30kg以下BtoB、BtoC包裹业务市场的专业化投递公司,该公司有70家经营BtoB包裹的专业速递子公司。

      速递包裹控股公司在欧洲25个国家开办业务,是欧洲第三大包裹公司。公司凭借其前瞻性的业务眼光在法国开办了电子商务业务,其发展措施主要包括:

      —— 将欧洲市场作为发展重点

      速递包裹控股公司在法国国内的子公司有国际速递公司以及Exapaq、 Taxicolis公司;在欧洲的子公司包括DPD欧洲网络公司、 Parceline、 Interlink、 Masterlink、Seur、 Armadillo 和 Bizpak公司。

      2004年底,速递包裹控股公司放弃GeoPost物流公司后,又与Tat Express公司分离。经过2002年的并购整合以及后来两年多的调整,速递包裹控股公司重新走上扩大欧洲市场的道路,加强了在欧洲25国市场的地位。2005年,速递包裹控股公司将欧洲作为战略发展重点,主要经营轻型包裹、100克以内的速递函件以及30公斤以内的快递或速递包裹业务。

       Seur GeoPost合资公司(法国速递包裹控股公司持股60%,西班牙头号速递运输公司持股40%)于2005年收购了Bilbao、Saragosse和Soria子公司,2006年收购了西班牙东北部的一家公司。2006年初,速递包裹控股公司收购了希腊国内第四大运营商Interattica公司,进一步加强了其在欧洲东部和南部的市场地位。在法国国内收购经营BtoB速递小包的Exapaq 公司,进一步补充了国际速递公司的速递业务,巩固了速递包裹控股公司在法国的领先地位。

      ——发展洲际(陆路)合作伙伴

      速递包裹控股公司为提高在全球包裹市场的份额,进一步加强其在欧洲市场的扩张战略,同时继续发展国际速递包裹业务,其中与FedEx合作满足了客户在各大洲之间邮寄包裹的需求。2006年第一季度,速递包裹控股公司在俄罗斯、波罗的海沿岸国家、爱尔兰等地建设了新的业务枢纽,进一步扩大了公司的业务范围。

      ——加强在俄罗斯的业务拓展

      在速递包裹控股公司和其合作伙伴Yurtiçi Kargo(土尔其)共同组建的合资集团Armadillo中,双方各占50%的份额。公司利用国际速递公司的飞机向俄罗斯16个城市开展全天候24小时的投递业务,周末和节假日也不例外。投递的邮件重量在45公斤内,符合Daimler Chrysler网络所要求的特殊尺寸。由于该邮路从俄罗斯西部的Kaliningrad一直延伸到东部的Khabarovsk,而两地的时差11小时,因此该业务充分体现了公司的日运递能力。

      3. 国际速递公司的业务及发展措施

      国际速递公司是速递包裹控股公司的全资子公司,是欧洲包裹市场的第三大运营商。

      国际速递公司成立于1985年,其任务是面向个人和企业开展全球范围的包裹快递业务。公司在法国国内有67处经营场所,5个包裹处理平台,15000个业务代理处和商店,12000邮政局所和3000个邮政驿站,业务范围通达全球230个国家。

      国际速递公司对当今世界人们在电子商务带动下的消费变化进行了深入分析,以更好地满足用户需求,目前公司85%的客户是商业客户。国际速递公司是在法国国内和全球唯一一家提供三个时段速递业务的公司,同时也是唯一一家提供法国境内次日上午投递业务的公司。

      国际速递公司通过提供细致的业务和灵活的资费吸引客户。公司新开办的业务有以下几类:

      国内业务:
      Chrono10——提供法国5000个城镇内上午10点前投递业务;
            Chrono13——提供法国境内13点前投递业务;
            Chrono18——提供法国境内18点前投递业务。

      国际业务:
      Chrono Expree——提供230个国家和地区的速递业务;
            Chrono premium——提供欧洲主要城市内次日10点30分以前投递的业务;
            Chrono Classic——提供欧洲27个国家和地区的经济类速递业务。

      国际速递公司还为客户提供了其它业务选择,如保价业务、需或按计划取件业务、现付邮资投递业务和邮资预付投递业务等。此外,客户还能为邮件上保险;通过电子邮件或短信方式跟踪邮件;对部分寄往法国境内和摩纳哥的邮件选择周六投递业务。

      公司灵活的资费是吸引客户的一张王牌。例如,从巴黎寄往布鲁塞尔的1公斤包裹,如果仅选择次日递业务,而非次日10点30分以前投递的业务,能节省资费40%;如果选择第三天投递业务,则可以节省资费60%。

       国际速递公司的发展措施主要包括:

       ——重视网络建设

      为了保持在速递领域的领先地位,适应电子商务的快速发展,多年来,国际速递公司一直致力于网络的建设和发展。公司计划利用3年时间投资5000万欧元,建立两个新的超现代化中心,扩建两个中心,新增分拣设备。
     为保证提供高水平的包裹业务,公司还计划将现有的50个揽收和投递网点增至60个,并对邮件进行实时跟踪。目前,包裹跟踪业务已经赢得法国客户的信赖,拥有商业客户4万户。

      在经营网点的设置方面,保证两个网点之间的距离不超过15公里,使客户能够方便地到达国际速递公司的任何一家营业网点。
     
      —— 紧跟时代步伐

      国际速递公司是一个与时俱进的企业。在电子信息手段迅速普及的时代,公司开通了网上业务,大大节省了寄件人的时间。公司提供的卡片式速递业务允许寄件人选择包裹投递时间并对包裹实时跟踪,譬如邮件寄达后,邮局以电子邮件方式通知收件人,收件人可以在网上进行电子签收等。

      国际速递公司网站的开通使公司的业务更好地满足客户需要,为其提供多种产品和服务。客户可以通过网络向法国国内和世界220个国家发寄邮件。此外,公司的网上邮寄包裹业务方便、快捷:登陆公司网站,点击进入邮寄包裹页面,填写好收件人,选择投递方式(包裹重量、投递时间、保险以及包裹跟踪),使用个人打印机不到两分钟就可以打印出投递标签,将其贴在准备邮寄的包裹上,之后将包裹送到最近的邮局,完成整个交寄过程。

      4.包裹、速递公司的经营业绩

      通过并购、联盟实现包裹业务部门的及时调整以及提供一系列适合用户需要的产品,几年来,包裹公司和速递包裹控股公司的营业额呈现出不断增长的趋势。

      得益于日益完善的包裹跟踪业务的开展,仅2002年一年,包裹公司的营业额就增长了10%,达到9.89亿欧元。此外,增值业务的开办,使得各类邮资预付包装物等增值业务的使用客户持续增加。包裹业务营业额的75%来自企业用户。2005年,包裹公司营业额增加到11.55亿欧元,2006年达到12.38亿欧元,增长率为7.2%。其中,2006年的业务增长主要得益于两个方面:一是包裹业务量增加了1.1%,其中网上个人包裹业务量增长较快;二是资费的提高以及提供系列混合产品,大量客户选择有时限保证、能够48小时内投递的包裹跟踪业务。此外,3日内投递的国内包裹妥投率达到91%,服务水平的提高也吸引了大量客户。

      2001年调整以来,速递包裹控股公司持续赢利。该公司业务覆盖法国、德国和英国,业务种类繁多,通过在德国和英国开办国内、国际速递业务,并遵循商业化经营方针,公司在欧洲的业务量不断增长。2002年公司营业额为20. 85亿欧元,增幅为5.5%。2003年,速递包裹控股公司继续在业务种类、信息系统和主要经营部门网络运营能力的稳定发展等方面执行前瞻性的经营策略,通过与邮政经营伙伴合作,与FedEx结盟,速递包裹控股公司不断满足欧洲用户的需求,有力地保证了其在欧洲的经营地位。2005年,速递包裹控股公司在竞争激烈的欧洲市场稳定了其市场地位,营业额增长了6.2%,达到25.34亿欧元;经营收入提高了16.2%,达到1.43亿欧元;营业收入占总收入的比重从2004年的5.2% 提高到2005年的5.6%;其子公司——国际速递公司2005年在法国的业务量较2004年提高了5%。得益于公司持续强劲的有机增长和几次收购,2006年速递包裹控股公司的业务收入和利润都取得了两位数增长,业务收入达到29.7亿欧元,增长17%;业务量在欧洲位居第二,从2005年的4.5亿件增长到5亿件;经营收入从2004年的1.23亿欧元、2005年的1.43亿欧增长到2亿多欧元。

      在二十一世纪头5年,法国邮政包裹速递控股公司的业务收入翻了一番,其经营业绩的增长主要得益于强势的收购战略:2006年,公司又采取了几次大手笔的收购行动,如收购Exapaq公司(法国B2B物流公司)、希腊Interattica公司,增加在西班牙Seur公司的股份等。公司的有机增长依然强劲,尤其是在中欧和东欧国家,并有望成为欧洲第三大包裹速递集团。

      2007年,包裹速递控股公司继续面向国际发展业务,收购了南非Laser公司50%的股份以及土耳其一家公司25%的股份。2007年上半年,法国邮政投资5.9亿欧元,其中1.05亿欧元用于收购速递公司。包裹速递控股公司2007年的收入增加了8.4%,达到15.4亿欧元。得益于电子商务的强劲增长,包裹公司的收入也增加了6.5%,达到6.46亿欧元。
  • 方芬 编译  

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