我是2007年6月被聘为特邀监督员的。两年多的工作实践，使我深深地感到监督员工作的重要与光荣，深知监督员在邮政改革后所肩负的历史使命。突出监督工作重点，有效反映并进而促进邮政普遍服务质量问题的整改，是一名监督员的神圣职责，也是特邀监督员发挥监督作用的有效途径。

　　一、监督邮政设施，保障普遍服务

　　邮政设施布局是否合理，直接关系到百姓用邮是否方便，关系到用户对邮政的满意度。因此，我把监督邮政设施当做工作重点之一，认真负责地走访用户，发现问题及时反映，求得在最快时间内得到解决。

　　一次，我到一个镇下属的街道走访，这个街道距镇政府所在地8华里，拥有3000多住户。而这里不但没有邮局，就连邮箱也没有。当地居民就是邮一封平信，也要走出8里地。受访用户普遍反映用邮不方便。我及时将这个情况反映给了省管局。在省管局的重视下，邮政企业在这个街道增设了邮箱，并指定一家小卖店出售简单的邮政用品，从而方便了当地居民用邮。

　　还有一次，我公出路过一个县级市下属的街道，这个街道距市区25华里。此处原先是一家国有煤矿，政策性破产后，一部分沉陷区住户迁往市里，还剩下5000户左右，该市计划将这一部分住户在棚户区改造时，全部迁往市里。在棚户区改造、新楼交工还有一年多的时候，邮政企业提前撤销了这个街道的邮局，给这些住户用邮造成了极大的不便。我把这个问题反映到省管局，在省管局领导的协调下，邮政企业在这个街道设立了代办点，解决了当地居民用邮难的问题。

　　二、监督邮政出售用品价格，保护群众用邮合法权益

　　新《邮政法》在总则中明确了“要保护用户合法权益”。两年来，为维护用邮百姓合法权益，我先后暗查暗访了50多个支局（所），查出7起变相涨价或擅自涨价的问题。这些问题主要发生在乡镇局所。归纳起来大致可分为三种情况：第一种是变相涨价。以没有请到邮票、没有请到普通信封为借口，向邮平信的用户兜售1.7元的邮资封、2元的贺年信卡，向邮挂号信的用户兜售5.5元的贺年邮资封，使用户多掏钱。第二种是擅自涨价。包装箱、信封等不按规定的价格出售，直接侵害消费者利益。第三种是强行出售。我到过一个偏远的镇邮局，在那里，无论是邮平信还是邮挂号信，一律强行卖给你5.5元的贺年邮资封，没有任何选择余地，用户意见很大。

　　我把这些问题反映给省管局，省管局及时通报了相关邮政企业，责令那些邮政企业立即整改，并且严肃处理了相关责任人，使用户的合法权益得到了保障。

　　三、监督邮政筒箱开取，保证邮件传递时限

　　信息化的高速发展，通讯手段的日新月异，使信函的使用量大幅减少。尤其是平信，由于用量少、效益差，不被有些邮政企业重视，所以，不按时开箱取信的现象时有发生，造成邮件不能及时出口。平信传递慢的问题在用户中反映比较强烈，是监督工作的主要内容之一。

　　我路过一个乡镇代办所，邮筒就设在一级公路路旁。我在所内看完后，出来顺手向筒内投了一封验箱信。回去后，一直没有消息，过了一个月才收到。核对邮戳日期，发现这封信在邮筒里竟呆了29天。我把这一情况汇报给省管局，省管局领导高度重视，亲临现场检查，结果抓了个“现行”，在筒里查到了4天前投的信件。

　　还有一次，我到一个地级市出差，吃午饭时，饭店旁边就有一个邮局。我进门后，营业员告诉我，邮储分家了，这里只办理储蓄，不办理邮政业务。出门后，看见门前崭新的邮筒，我产生了疑问：邮局搬走了，那么这个邮筒是否还有人及时开呢？我顺便投了一张明信片，结果10多天也没收到。我把这个情况汇报给省管局。经省管局和邮政企业核查，原来是邮储分家后，管理滞后，出现了“真空”。

　　两年多来，我先后监督了56个局所的邮箱开取情况，投验箱信卡89张，查出不按时开箱取信问题8次。这些问题反映到省管局后，省管局责令相关邮政企业及时整改，使不按时开箱取信问题大幅降低，有效解决了平信传递慢的问题。

　　两年来的工作实践使我体会到，作为特邀监督员，怎样才能更好地发挥为人民服务的作用呢？就是全心全意、严肃认真、一丝不苟地履行好监督员的职责，推动和促进邮政企业普遍服务水平的不断提高。