在广西梧州市大东路一带，提起大东邮政所职工许婷婷的名字，不少街坊群众都会津津乐道，竖起大姆指夸奖她，说这个邮政所的小许乐于助人，敬业乐业，精神可嘉！

　　2007年进入邮局做营业员工作的许婷婷，是梧州市邮政局大东邮政营业厅的一颗闪亮的服务明星。每天到邮政营业厅办业务的客户在年龄、职业、文化、性格上各异，对邮政服务要求也各有不同。日复一日，重复单调的工作，面对各种各样的邮政用户，许婷婷总是凭着一颗平常心和对邮政工作的热爱，用真诚实践着邮政人“客户至上，用心服务”的理念，为客户提供热情周到的服务，让客户高兴而来满意而归，她的优质服务给客户留下了深刻的印象，受到群众的广泛好评。

　　放下架子，细心服务。一天中午，一位老人来到邮政营业厅前台办理业务，他视力听力都不太好，连信封的正面反面都看不清。刚巧此时许婷婷也正忙着手中的工作。但许婷婷还是停下手里的活，耐心地告诉老人怎样填写，并亲自帮助他填写好信封内容。老人看着自己书写规范的信封很开心，夸奖许婷婷服务态度好，她虚心地说：“这是我应该做的，不用谢，有什么不便您尽管提。”营业厅是邮政企业为客户服务，向社会展示邮政形象的重要窗口，服务质量好坏直接关系到邮政部门的社会形象，营业厅的环境则是影响服务质量的重要因素，营业厅环境干净、整洁，客户才会更乐意把业务交给邮政来办理。许婷婷深谙这个道理，她总是特别留心，从日常工作的细节入手，把营业厅整理得井井有条，每次大东邮政营业厅接受检查，都能得到上级的好评。

    　树立杆子，拾金不昧。今年3月的一天，临近下班时分，大东邮政营业厅来了一位50多岁的用户，办完邮寄业务便匆忙离开了。准备下班时，许婷婷突然发现柜台上放着一部较新的手机，她马上想到一定是那位用户离开时忘记带走的。“没有对方的联系方式，该怎么办呢？”许婷婷心里暗暗着急，下班后她继续在营业厅等候了20多分钟，那位用户没有回来，天色已晚，许婷婷只好将手机妥善保管起来，等待用户来寻找。次日早上，许婷婷刚上班就看到丢失手机的用户等候在营业厅门前，用户焦急地问许婷婷：“小姑娘，你昨天下午下班的时候有没有看见有手机遗留下来？”许婷婷微笑着说：“我正替您着急呢，昨天下班的时候我发现柜台上放着一部手机，一直等到天黑也不见您回来取，又不知道怎么联系您，只好先帮您保管着。”许婷婷从保险柜取出手机说：“您看这部手机是不是您的，有没有损坏？”那位顾客接过手机，确认是自己遗留的手机后，感动得一时间说不出话来，随后连声道谢，并说这部新款的商务手机是他托人从香港花了好几千元才买回来的，十分珍贵。他说要好好酬谢小许，小许最后婉言谢绝。去年9月，一位用户到大东邮政营业厅汇款，在清点汇款现金时，许婷婷发现对方多给了100元，经再次清点确认后，许婷婷告诉用户：“您多给了100元。”对方肯定地说：“不可能。”于是，许婷婷与用户重新进行了清点核对，最后确认确实多给了100元。拿着退回的钱，用户由衷地感叹：“这点钱说多不多，说少也不算少，现在社会上像你这样不贪财的人实在太少了，你们邮政值得信赖。”

    　扑下身子，用心工作。今年5月的一天，一位用户来到大东邮政营业厅要求邮寄一台收音机，经过验视完毕后，许婷婷告诉用户，收音机属易碎物品，按规定要用泡沫包装或用纸巾防压防震。用户听后不高兴了，说：“怎么这么麻烦，就这样寄不也可以吗？”许婷婷耐心解释说：“如果就这样随意包装邮寄，在运输过程中是很容易被其他较重的包裹压坏的。”用户高声嚷着：“坏了碎了我不用你们赔偿还不行吗。” “按规定包装不仅是对用户负责，也是我们工作的责任，如果邮寄品坏了，会影响到你们对我们的信任，而且东西寄过去坏了不能用就失去了邮寄意义了。”用户听了她的耐心解释后，非但不再坚持己见还满带歉意地说：“谢谢！你们的规定我不太懂，还以为是不愿意帮我邮寄收音机才随便找的借口，我错怪你们了。”

 　   以上只是许婷婷工作中的几个事例，在许婷婷的工作生活中，她为用户热心服务排解难题的事迹还远不止这些。当一些棘手的问题摆在她面前时，许婷婷总是能够耐心地进行解释，用心地帮助每一位用户解决实际问题，专心地投入到工作中去。许婷婷的一言一行体现了邮政人“顾客第一、服务第一、礼貌待客、主动热情”的服务宗旨，为广大邮政营业员树立了一个好榜样。她经常热心为街坊群众服务，帮用户代寄信件和包裹，对年老的或体弱不便的用户还帮助代取包裹直接送到家门，赢得了用户的信赖和赞扬。一片真心与热情得到了大家的积极支持。如今，大东邮政所的业务量蒸蒸日上，报刊的征订量提高了，业务量大幅递增。许婷婷由衷地说：“为用户服务是我的工作，工作再辛苦些，累些也不要紧，用户满意，我就最开心。”