我是2007年首批被国家邮政局聘请的上海市邮政特邀监督员,2009年仍被续聘,监督、检查邮政普遍服务工作。
由于本人曾经是上海市青浦区政协委员、常委,同时又被我区几个单位、公共服务事业窗口聘为义务政风行风监督员。我区经过数年来进行的与年终奖金挂钩的机关作风建设和政风、行风评议的工作。包括邮政行业在内的一些公共服务事业窗口,单位的政风、行风有了很大的改进和提高。如果按照国家邮政局二次下发的邮政普遍服务质量测试(访问)表中项目标准检查,除了偶尔能发现邮政支局个别窗口服务人员的态度有时稍差外,其他基本是检查不出什么缺点、毛病的。因为上海邮政行业的软硬件设备、房屋等条件经过多年的更新和改造早已达到国家邮政局的要求,也大大地超过了我国中、西部落后地区的标准。中国地域广奕、人口众多,960万平方公里土地上,生活着13亿多人口。
由于东、西、南、北、中地域的不同,经过发展,文化水平、交通条件、生活习惯各不相同。对邮政服务需求也不同,差异很大。往往上海很平常做到的服务标准,在中西部地区是不可思议的。在中西部地区好不容易做到的,而上海市民还是觉得很不满意的。因此我认为,要做好邮政行业的监督工作,真正提高地区邮政普遍服务的水平,不同的地区一定要有不同的检查、测定标准。
最近,我在我们青浦区东、西部地区的几个街道、镇,听取了邮政支局的干部、窗口服务人员、投递员关于搞好邮政普遍服务工作的建议和意见,又凭我几年来对邮政行业的监督和检查发觉,现在上海一般市民对邮政普遍服务的工作主要意见是:窗口服务方便、快捷,态度好,信件报刊杂志不要少投误投等很简单的2条。窗口服务的好坏、便捷,邮政局可以努力做到做好,而影响信件、报刊杂志少投误投的,除了邮递员的工作责任心外,以下几个因素就不是邮政局职工、投递员能自己全部掌控的。
例如:(1)地方建设日新月异新老地址更换、改变,邮政部门得不到相关单位(如公安局、地名办)及时的信息沟通。
(2)投递员工资待遇不高而造成人员流失,新老邮递员交替频繁而不熟悉地址。
(3)乡镇老公房改造安装防盗门后,很多后来没有公房信箱的居民报刊杂志、信件不能直接送到居民家中。
(4)一些居民户自编自挂门牌号的造成了混乱。
(5)部分社区,农村归政府招聘的邮政三级网点投递员工作责任心差。
综上所述,我认为要进一步搞好东部较发达地区的邮政普遍服务工作,满足市民的需求。除了要找出影响地区邮政普遍服务工作提高的因素外,要真正解决、保持长效就需要区、县、街道、乡镇大小地方政府部门对邮政普遍服务工作的关心和支持。公安、市政、规划房地等相关职能单位的配合、协助。加上全体邮政干部、职工的共同努力,就一定能够做到做好。