改革开放以来，中国邮政事业的发展为我国政治、经济全面健康发展做出了可喜可贺的成绩。但是邮政事业的发展与新时期邮政普遍服务的要求也还存在一定差距，结合近两年的邮政普遍服务社会监督，谈一点粗浅看法，仅供参考。

　　一、存在的主要问题

　　1.网络体系不够健全：通过2004年以前的“撤区并乡并镇”和 “并村并组”的行政体制改革，使每个村的人口达到了3000人左右，乡镇人口达到了30000人至50000人，居民到乡镇邮政支局取信件极不方便，从而导致部分信息不能及时传递到用户，影响了邮政企业形象和信誉。

　　2.人员的综合素质不高：邮政工作人员整体素质是较好的，但是也存在个别的领导和工作人员8小时以外与社会少部分群体打牌娱乐现象，导致第二天没有精力上班或不上岗，用户办事不方便，影响了邮政企业的服务质量和效益。

　　3.邮政投递到用户时间缓：行政体制改革后，多数是2至3个乡镇合并为一个乡镇，原来2至4个行政村并为一个行政村，人口增多、地域增大，给用户带来不同程度的不便。乡镇支局人员较少，导致用户信息（信件、报刊、杂志等）、物流不能及时传递。

　　二、改善服务环境，提高服务质量的几点建议

　　1.建立健全服务网络体系：争取国家投入，结合库区新农村建设，及时建立村级邮政服务体系，在库区率先建成村级服务中心、卫生室、文化室、村邮政三农服务店、村邮政服务站为一体的新农村格局，从而形成直达村级的邮政网络体系，达到迅速、准确、安全、方便服务用户。

　　2.提高服务人员综合素质：为了全面提升邮政工作人员综合素质，分批面向社会公开招聘部分大学生，同时进行政治素质、业务技能培训，全面提高综合素质，在内形成竞争、爱岗、敬业的氛围，对外树立管理严谨，作风过硬，企业优良的良好形象。

　　3.及时传递信息、物流：及时建立村邮站，设立有一定文化，爱岗敬业的专职或兼职村级邮递员，给予适当报酬，与绩效挂钩，同时加强监督检查，确保信息、信件、各类报刊、杂志、物流及时准确传递，树立更好的邮政企业形象，再创企业佳绩。