■淘宝网所需物流服务比例

 

　　■淘宝网不需物流服务比例

 

　　一个快速发展的国家，一个蓬勃发展的行业，一个欣欣向荣的快递企业……这已经简单概括了中国电子商务与中国物流快递企业以及整个国家发展的目前基本情况。在这次论坛中，电子商务与物流快递企业是关注度非常高的一个话题，有4场演讲涉及这个话题。

 

　　在这4场相关演讲中主要有两个观点：其一，电子商务配送业务已成为快递服务新的增长点，且市场潜力巨大；其二，高质量的快递物流配送对于提高其运作效率、缩短从网上交易到实物递送的周期将起到决定性作用，所以国内快递业的发展已经成为推动电子商务快速发展的新引擎。

 

　　中国最大购物网站每天150万笔业务需配送

 

　　在我国网络购物发展过程中，第三方网络购物平台迅速崛起，成为日趋完善的网络购物商业生态系统中的核心部分。通过网络购物平台销售的产品范围不断扩大，产品种类从手机、电脑等高端产品，延伸到低端的服装、化妆品、家具用品等范围，销售规模迅速扩大，目前中国网络购物已经进入了高速增长期。

 

　　2008年是整个中国电子商务物流高速发展的一年，整个电子商务物流市场以超过100%的速度高速成长，以中国目前最大的购物网淘宝网为例，该网站目前平均每天有250万笔成交数量，这其中大概有接近60%是需要提供物流快递服务的，也就是说大概平均每天有150万笔业务需要配送，且这个数字在不断地增长。

 

　　申通快递有限公司市场总监夏祖彬在演讲中透露，该公司目前平均每天有超过50万票业务从以淘宝网为主的电子商务企业产生的。2007年8月，申通与淘宝网合作，并正式进入电子商务物流快递领域。在合作之初，在淘宝网上使用申通快递服务的大概平均每天6万笔，但到2008年的8月，整整一年之后，这个数字已经刷新为平均每天40万笔。到2008年的12月，最新的数据显示，目前平均每天有接近50万笔业务从淘宝网上产生，同时占到了整个淘宝网物流量的30%。

 

　　快递业服务质量决定电子商务能否持续发展

 

　　快递服务在电子商务发展中起着至关重要的作用。沃尔玛前任总裁大卫•格拉斯曾经说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话,那就是配送中心。”

 

　　制约电子商务发展的其中一个重要的问题就是物流，相对10年前的物流来说，现在的物流企业基本能满足了电子商务发展的最基本需求，但随着业务的飞速成长，这些物流企业是否还能承受或者也能高速成长？另外，面对更多的消费者，往往会对物流有更多的个性化需求，例如：先开箱验货后签收问题、夜间送货问题、代收货款服务要求等。这些都是客户对于物流及电子商务企业提出的诸多个性化服务需求的一部分。所有这些都决定快递业的发展状况将成为左右电子商务能否持续高速发展的重要力量。

 

　　上海圆通速递有限公司董事长喻会蛟在演讲中表示，对于快递企业来说，快递服务质量的高低将决定其服务客户的能力和水平。而对电子商务来说，高质量的快递物流配送对于提高其运作效率、缩短从网上交易到实物递送的周期将起到决定性作用。网上交易只需轻轻点击鼠标，剩下的将由快递公司来完成。因此，快递配送质量将是决定电子商务可持续发展的主要因素，而这也是消费者最为关注的问题。

 

　　电子商务物流服务标准亟待制定

 

　　快递企业与电子商务企业两者共荣的关键要素取决于3个方面：服务标准的建立、IT系统的整合以及适合电子商务发展的物流产品的诞生。

 

　　申通快递有限公司市场总监夏祖彬认为，如何建立新物流产品的服务标准，这是双方行业，包括国家主管物流的行政机关所需要重视的问题。就像目前中国已经制定的快递行业服务标准一样，对电子商务物流的特性，我们也需要制定一些关于电子商务物流配送领域的服务规范与标准。如代收货款的回款时间、货款的结算与保障，签收规则，投诉与理赔规则等。

 

　　电子商务物流的快速发展，其本质是通过互联网及其技术，为消费者提供服务或者改变某种消费模式而产生的全新的物流服务产品。所以IT系统的整合将是双方的基础。如EDI实时数据传输、全新的物流信息整合处理平台系统等。

 

　　正如前面谈到的那样，开发出适合电子商务发展的快递企业也是两者共荣的关键要素，这涉及到代收货款物流配送产品、公共仓储服务、电子商务物流供应链整体解决服务方案等。