| 09-09-J1016 |
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用户申诉：2009年7月12日，用户到山东省青岛市邮局领取邮包，营业员告知收件人交纳27元预期保管费。收件人表示不满意，收件人在领取包裹前未接到过任何有关包裹的领取单及电话记录。
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处理结果
2009年9月10日山东局核查：山东省邮政公司回复，投递员多次投递包裹通知单，因该该用户前期一直外出，均无人接收。由于用户逾期领取包裹，邮局按照规定应收取逾期保管费27元。青岛局与该用户联系，将收取的逾期保管费退还用户，用户表示接受。9月7日山东局回访用户：该用户对处理结果表示满意。
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| 09-09-J1017 |
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用户申诉：不使用标准信封的信，邮局如何处理？是否能寄出去？为什么？
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处理结果
2009年9月3日国家局回复用户：您好：您在局长信箱中的申诉留言我中心已看到，请您使用标准信封邮寄平常信函。并且我中心提供您，中国邮政集团公司的投诉电话：010-66417000，您可以向企业反映、咨询此类问题。国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心 |
| 09-09-J1019 |
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用户申诉：邮政局经常把包裹邮寄错。
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处理结果
2009年9月3日国家局回复用户：您好：您在局长信箱上的申诉留言我中心已看到，因您未留真实姓名、联系电话，我中心无法与您取得联系。您在申诉中未提供具体的省份及邮局名称，我中心无法受理您的申诉。如果您对您申诉中反映的问题仍有疑义，可以拨打国家邮政局邮政业消费者申诉中心电话：010-12305。国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心。 |
| 09-09-J1021 |
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用户申诉：2009年8月25日，用户到湖北省武汉市江汉路步行街邮电所办理挂号信业务。邮票是2008年花开富贵邮资图邮寄，被告知共须11元邮资，要另付2元。现咨询一下幸运封的使用规定。
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处理结果
2009年9月3日国家局回复用户：您好：您在局长信箱上的申诉留言我中心已看到，您咨询的问题，我中心可以提供您中国邮政集团公司的投诉电话：010-66417000。国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心。
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| 09-09-J1031 |
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用户申诉：请问台湾信件解放后刚允许通邮，那时寄来的信件有记录吗？现在还查得到底子吗？不是收件人亲自签收的有记载吗？会退回吗？2003年左右台湾寄来的信件又是怎么管理的，现在能查到底子吗？ |
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处理结果
2009年9月8日国家局回复用户：您好：您在局长信箱中反映的问题我中心已看到。现在从台湾寄来的信函已经不能查询了。平常函件不是给据邮件，全程无跟踪记录，给据邮件的登记记录保存期为一年。如果您对邮政的规定仍有异议，您可以拨打中国邮政集团公司投诉咨询电话进行咨询，电话：010-66417000。国家邮政局消费者申诉受理中心。
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| 09-09-J1032 |
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用户申诉：给人邮寄了一千元钱，被人骗了。可以帮我要回来吗？
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处理结果
2009年9月8日国家局回访用户：您好：您在局长信箱中反映的问题我中心已看到。如果收款人没有领取该笔汇款，你可以到收汇局（汇款局）办理撤回手续。国家邮政局消费者申诉受理中心。
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| 09-09-J1033 |
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用户申诉：如何汇款及取款。
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处理结果
2009年9月8日国家局回访用户：您好：您在局长信箱中反映的问题我中心已看到。由寄件人（杂志社）到收汇局办理该笔汇款改寄手续即可，该笔汇款可发广州。国家邮政局消费者申诉受理中心。 |
| 09-09-J1034 |
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用户申诉：为什么挂号信不能网上查询。
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处理结果
2009年9月8日国家局回访用户：您好：您在局长信箱中反映的问题我中心已看到。挂号信的查询方式是，寄件人持收据到收寄局办理书面的查询手续。国家邮政局消费者申诉受理中心。
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| 09-09-J1035 |
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用户申诉：请问，塑料积木玩具、相册、化妆品、杯子、可以邮寄么？
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处理结果
2009年9月8日国家局回访用户：您好：您在局长信箱中反映的问题我中心已看到。塑料积木玩具、相册、杯子是可以邮寄的。国家邮政局消费者申诉受理中心。 |
