用户申诉：2009年9月1日，用户从山东省淄博市博山邮政局往海南省三亚市邮寄一邮件（内装：电机）。邮件号：EI87031259CN。收件人收到该邮件时，发现内件损毁，收件人拒收该邮件并退回给寄件人。寄件人多次向邮政公司投诉，博山邮政局承认是工作失职造成，予以免费维修。维修后博山邮局向寄件人索要500元，寄件人不满，多次到邮局处理此事，邮局工作人员态度恶劣，寄件人投诉无门。

　　处理结果

　　2009年11月17日山东局核查：山东省邮政公司回复，该邮件因损坏，收件人拒收退回，该邮件退回后，用户即与博山区邮政局联系要求处理，双方协商，博山局承诺为其修复该电机，并承担全部修理费用1000元。该电机目前已修复，并按照用户指定的检测部门，双方共同上门对电机进行检测，检测结果正常，该用户未提出其他异议，并对处理结果表示满意。11月13日山东局回访用户：该用户对处理结果表示满意。
　

　　用户申诉：2009年9月27日，用户从广东省东莞市东城区世博广场往广东省和平县阳明镇梅埔村邮寄一邮件。邮件号：EX694669844CN。10月2日，收件人收到该邮件，投递员向收件人收取了5元手续费，后经与投递员协商，投递员向收件人收取了1元手续费。寄件人向邮政公司投诉，对收取的手续费，希望邮政公司给予合理解释，无人受理。

　　处理结果

　　2009年11月11日广东局核查：广东省邮政公司回复，情况属实，和平局已向收件人退还1元钱，并向收件人、寄件人道歉，该用户对处理结果表示满意。和平局已对责任人（投递员）进行批评教育和处罚。11月11日广东局回访用户：该用户对处理结果表示满意。　　

　 　用户申诉：2009年9月29日，用户从江苏省无锡市往吉林省长春市邮寄一代收货款邮件。至10月12日，收件人仍未收到该邮件。寄件人多次向邮政企业投诉，投诉问题无人受理。

　　 处理结果

　　2009年11月9日15：15分国家局回访用户：已告知该用户代收货款寄件人申诉我中心无法受理。

　 　用户申诉：2009年9月29日，用户从江苏省无锡市往吉林省长春市邮寄一代收货款邮件。至10月12日，收件人仍未收到该邮件。寄件人多次向邮政企业投诉，投诉问题无人受理。

　　处理结果

　　2009年11月9日15：15分国家局回访用户：已告知该用户代收货款寄件人申诉我中心无法受理。

　　用户申诉：2009年10月6日，用户从江苏省赣榆县邮政局速递公司往广东省肇庆市邮寄一邮件。至10月11日，收件人仍未收到该邮件。寄件人不满，要求邮政公司尽快投递该邮件。

　　处理结果

　　2009年11月9日15：50分国家局回访用户：该用户手机已停机。

　　用户申诉：用户从广东省佛山市顺德区北区邮局订阅了《中国大学生就业》，杂志代号82-631，北京发行。至10月10日，该用户仍未收到该杂志。该用户多次向邮局投诉，投诉问题无人受理。

　　 处理结果

　　2009年12月2日广东局核查：广东省邮政公司回复，11月11日佛山局工作人员致电该用户了解情况，得知该用户申诉仍未收到订阅的杂志，原来是一场误会。该用户以为杂志一发行就会收到，经邮局人员向其进行相关解释，该用户已表示理解。该用户订阅的杂志，顺德局是11月2日到报，11月3日按时限和质量要求投递到他手上，他表示满意。11月20日广东局回访用户：该用户对此结果表示仍不理解。11月27日广东省邮政公司再次回复，经再次对收寄、分拣及投递环节的调查，了解到该用户的《中国大学生就业》是从9月份起订的，顺德局大良投递部共及时投递该刊三次，分别是：9月5日第17期出版的于10月12日到达顺德局分发并成功投递；9月20日第18期出版的于11月2日到达分发并成功投递；10月5日第19期出版的于11月14日到达分发并成功投递。11月24日佛山局与该用户联系，并向其解释以上情况，该用户表示满意，但对于该刊从发行地到投递局耗时较长表示不理解。经佛山局报刊专业分局与省报刊局期刊科沟通，但对方称北京方面未给予解释，故也无法答复佛山局。12月2日广东局回访用户：该用户对该处理结果表示认可，但其认为邮政公司始终未将问题解释清楚，暂无其他异议。

　　用户申诉：2009年9月2日，用户从四川省射洪县金华兴隆亍万顺楼往广东省深圳市福田区深南中路通天地通讯市场邮寄一包裹。包裹号：KA01522940451。至10月9日，收件人仍未收到该包裹。寄件人多次想邮政公司投诉，投诉问题无人受理。

　　 处理结果

　2009年11月17日四川局核查：四川省邮政公司回复，9月5日该包裹成都邮区中心局封入3990号总包发往深圳，9月8日深圳局接收。经与该用户电话联系，该用户反映该包裹已于10月16日收到，对于申诉一事用户称本人并未进行申诉。11月16日四川局回访用户：该用户对处理结果表示认可。

　　用户申诉：用户反映特快专递邮件三天没有收到。

　　处理结果

　　2009年11月12日11：28分国家局回访用户：该用户表示已收到该邮件，对邮件延误不再追究企业责任。

　 　用户申诉：用户反映，四川省巴中市邮局工作人员服务态度不好，且营业时间不规范，请邮政企业改正。

　　处理结果

　　2009年11月27日四川局核查：四川省邮政公司回复，巴中局对该用户反映的问题非常重视，及时联系该用户进行了沟通，说明了相关情况，该用户对处理结果表示满意。11月17日四川局回访用户：该用户对处理结果表示认可。

　　用户申诉：2009年9月23日，用户从安徽省铜陵市往江西省鹰潭市月湖区邮寄一平信。至10月2日，收信人仍未收到该平信。收件人不满，要求尽快派送该平信。

　　 处理结果

　　2009年11月12日国家局回复用户：您好：您在局长信箱中的申诉留言我中心已看到，因平常函件不是给据邮件，全程无跟踪记录，因此无法查询。如果您对平常信函说不到的问题仍有疑义，可以拨打中国邮政集团公司的咨询投诉电话：010-66417000。国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心

　　用户申诉：200年9月29日，用户从陕西省往陕西省西安市西安工业大学经济管理学院邮寄一邮件。邮件号：EA256970077CS。至10月1日收件人仍未收到该邮件。收件人请邮政公司尽快派送该邮件。

　　 处理结果

　　2009年11月18日陕西局核查：11月16日陕西局回访用户：该用户为收件人，称该件已收到，明确表示放弃申诉。