申诉内容

　　2008年8月24日从菏泽往河北承德火车站广场东侧京承饭店邮寄一快件。2008年8月26日用户收到该邮件，当面提出验货要求，但投递员服务态度恶劣。用户不满，向国家局局长信箱申诉。

　　处理结果

　　情况属实。经查，承德市邮政局向用户解释政策法规，特快邮件投递标准及网上购物注意事项等。用户非常满意邮政对此事件的重视，对工作人员认真负责的工作态度表示感谢。承德局将给予批评教育，用户表示理解。

　　申诉内容

　　2008年8月29日从广州往昆明邮寄一快件。快件号:EX769727256CN。2008年9月1日收件人仍未收到该快件。用户向11185查询，告知：2008年8月31日该邮件已妥投,由小区保安室签收，且服务态度恶劣。用户表示不满，向国家局局长信箱申诉。

　　处理结果

　　情况属实。经查，2008年8月31日该件投交小区保安签收，投递员投递后未告知用户邮件已投递。已向用户致歉，今后会加强对投递员业务培训，对“问题”投递员进行严肃处理。用户表示对及时处理表示满意，要求我们加强职工素质培训