为促进我市快递服务健康发展，天津市邮政管理局于2008年4月至5月开展对全市快递服务问卷调查。

　　一、本次调查的范围是：和平区、河西区、南开区、河东区、塘沽区。共寄发调查函6000件，其中5000件为企业，1000件为个人，共计收回回执5566件，回收率达92.77%。

　　二、调查情况汇总

　　1.本次调查显示，快递用户认为服务较好的企业有EMS、DHL、UPS、FEDEX、宅急送、中铁、飞康达、顺丰8家直营企业，加盟企业无一入选。

　　2.关于合理的同城寄递服务起重价格一项，有54%的用户认为5至10元为合理起重价，9%的认为5元以下为合理；关于合理的外埠寄递起重价格一项，有74 %的用户认为10至20元为合理起重价，0.2%的认为合理价格为5元至10元，有16%的用户认为5元以下为合理起重价。

　　3.寄递快件前，超过80 %的派收员会提醒用户对快件进行保价；当快件发生延误、损毁或丢失时，有33%的用户对快递公司的赔偿时限及额度不满意，近60%的用户没有遇到此情况；84%的用户表示希望快递公司建立营业网点；超过八成的派收员着企业标志服，佩戴工号牌（胸卡）；超过90%的用户没有发现快递企业有盗用或冒用其他快递品牌揽收快件、倒买倒卖快件及私拆、隐匿或毁弃快件的行为；73%的用户对快递服务表示满意。

　　4.当与快递企业发生服务纠纷时，近六成的用户首选该企业的客服部门投诉，近20%的用户选择向邮政监管部门投诉，1%的用户选择向法院提起诉讼。

　　5.60%的用户习惯于快递公司人员上门揽收快件。

　　6.用户对快递服务不满意的方面排在前三位的分别为查询、时限、服务用语，分别占41%、33%、19%,对赔偿不满意的占7%。