一是领导高度重视，落实了人员，配齐了设备，成立了河北邮政业消费者申诉受理中心，开通了12305申诉热线；二是结合省邮政业实际，对国家局申诉流程进行了细化和补充；三是建立了模块化的申诉处理流程，除电话受理流程外，还逐步建立起了语音留言、传真、局长信箱、国家局传真转办，国家局网上转办5项申诉处理子流程。

　　2008年4月-7月，河北省局邮政业消费者申诉受理中心通过各种渠道共受理申诉173件，有效保障了消费者权益，促进了邮政服务的规范。