河北、甘肃两省局建立“12305”与“12315”协作机制 - 市场监管

河北、甘肃两省局建立“12305”与“12315”协作机制

2009-06-19

　　近日，河北、甘肃两省局分别与两省工商局、省消协、省快递协会就建立邮政业申诉处理工作机制进行了研讨，并达成共识。一是建立工作协作，省工商局“12315”在受理关于邮政服务和快递服务的投诉后，及时将投诉转“12305”邮政业消费者申诉中心，或建议消费者直接通过“12305”进行申诉。二是成立协调机构。河北省由省消协和省快递行业协会分别指派专人成立邮政业申诉案件协调小组，对受理的疑难复杂等不易办理的投诉、申诉案件进行协调处理，维护消费者合法权益。甘肃省建立 12305与12315长期沟通协作机制，联手打造邮政业消费者申诉绿色通道，并定期召开联席会议研究解决相关问题，不断提升申诉处理水平。甘肃省局12305邮政业消费者申诉处理中心将依托12315申诉中心绿色通道，逐步建立互通互动的网络平台。三是加强信息交流，河北省局每月将《邮政业消费者申诉情况通报》抄送省工商局消费者权益保护处和省消协，两个单位定期向该局提供邮政和快递服务的申诉情况信息。三方还议定每半年召开一次联席会议，通报消费者投诉、申诉的邮政业服务问题，交流工作经验，提高投诉、申诉处理效率。甘肃省各方一致同意双方共同努力将12305邮政业消费者申诉中心建设成12315合作示范站点，使邮政业消费者申诉能够得到及时妥善解决，确保消费者合法权益的维护。
河北、甘肃省邮政管理局

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