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天津市局携顺丰快递参加消费者体验活动
- 2009-03-24
- 近日，为维护消费者合法权益，净化邮政行业市场环境，天津市局与《今晚报》、顺丰快递合作举办了快递服务消费者体验活动。活动由“参观快递流程”和“快递行业座谈会”两部分组成。《今晚报》征集的15名消费者代表首先来到顺丰华北区形象店，零距离接触了快递服务流程。面对卓越的办公环境、规范的操作现场、优秀的服务质量，很多消费者表示惊讶，改变了对快递服务的传统印象，希望顺丰快递能够积极开拓市场、发展业务、提升服务，更好的满足消费者需求。随后，消费者代表参加了“3.15邮政行业消费者座谈会”，就普遍关注的“快件丢失或损坏后如何赔偿”等问题进行了座谈。天津市局的同志介绍了市快递市场现状，通报了12305申诉处理情况，讲解了快件延误、丢失、损毁的具体规定，对发生服务纠纷后的解决办法进行了说明，并一一解答了消费者提出的热点难点问题。消费者高度评价了此次活动，认为政府部门和快递企业放下架子，主动向社会公开工作流程，对于消费者全面深入了解邮政行业具有重要意义。
- 天津市邮政管理局
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