2009年6月8日，《人民日报》刊登了聂鑫森同志《不断延伸的邮路》一文。文章引起了社会各界的广泛关注，国务院副总理张德江作出重要批示。湖南省局对此高度重视，会同邮政公司有关同志赴株洲实地调研，考察邮路服务质量。

　　随着城市化进程的加速，邮政服务覆盖难、群众用邮难的情况日益突出。为弥补城市邮政服务“最后一公里”的缺陷，株洲市邮政局投递员张淑义深怀为民服务情怀，打开邮政的“通心”邮路，每天奔走近20公里，100多个投递点，坚持将邮件投递到户，持之以恒，真情服务。聂老常年从事文学创作，因为工作交往，每天与邮政打交道。张淑义考虑到聂老的实际情况，每天坚持爬上六楼，亲自服务到家门口。周到细致的热心服务，心系民忧的为民情结，让聂老深受感动，称颂株洲邮政“服务人民不简单”，赞许投递员是“延伸的邮路”。

　　湖南省局对株洲邮政提高服务质量，创建投递平台工作给予充分肯定，要求增强为民服务意识，宣传先进事迹，密切联系群众，将“以人为本”的意识贯注在邮政服务中，更好地满足群众用邮需求，更好地为人民服务。