6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1413件，比上月减少19件，下降1.3％；答复咨询405件，与上月基本持平。申诉中涉及邮政服务问题的408件，比上月增加15件，增长3.8％，占申诉量的28.9％；涉及快递业务问题的1005件，比上月减少34件，下降3.3％，占申诉量的71.1％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）399件，比上月减少83件，下降17.2％，占申诉量的28.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的52件，占有效申诉量的13％；涉及快递业务问题的347件，占有效申诉量的87％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理满意率为92.5％。
一、 邮政服务申诉情况
6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉52件，比上月减少2件，下降3.7％。其中，反映邮件延误的26件，占邮政服务有效申诉的50％；反映服务态度差的7件，占13.5％；反映违规收费的6件，占11.5％；反映邮件丢失及内件短少的6件，占11.5％；反映邮件损毁的4件，占7.7％；反映集邮业务问题的1件，占1.9％；反映其他问题的2件，占3.8％。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） |
|
1 |
邮件延误 |
函件 |
8 |
26 |
50 |
|
包件 |
9 |
|
报刊 |
8 |
|
汇兑 |
1 |
|
2 |
服务态度 |
7 |
13.5 |
|
3 |
违规收费 |
函件 |
1 |
6 |
11.5 |
|
包件 |
3 |
|
汇兑 |
2 |
|
4 |
邮件丢失 |
函件 |
2 |
6 |
11.5 |
|
包件 |
3 |
|
报刊 |
1 |
|
5 |
邮件损毁 |
包件 |
2 |
4 |
7.7 |
|
函件 |
1 |
|
报刊 |
1 |
|
6 |
集邮业务 |
1 |
1.9 |
|
7 |
其他 |
2 |
3.8 |
|
合计 |
—— |
52 |
100 |
6月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误，占邮政服务有效申诉量的50％。
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉347件，比上月减少81件，下降18.9％。其中，反映快件延误的116件，占33.4％；反映快件损毁的79件，占22.8％；反映快件丢失及内件短少的75件，占21.6％；反映服务态度差的44件，占12.7％；反映代收货款问题的12件，占3.5％；反映违规收费的10件，占2.9％；反映其他问题的11件，占3.2％。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） |
|
1 |
快件延误 |
116 |
33.4 |
|
2 |
快件损毁 |
79 |
22.8 |
|
3 |
快件丢失及短少 |
75 |
21.6 |
|
4 |
服务态度差 |
44 |
12.7 |
|
5 |
代收货款 |
12 |
3.5 |
|
6 |
违规收费 |
10 |
2.9 |
|
7 |
其他 |
11 |
3.2 |
|
合计 |
－ |
347 |
100 |
6月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件损毁、快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的77.8％。中国邮政速递物流公司等快递企业，加强了代收货款业务的管理工作，6月消费者对代收货款问题的申诉比上月减少50％。
（二）消费者对快递企业申诉情况
6月，消费者对21家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零二四（0.024‰0）。
2009年6月主要快递企业申诉率统计表
|
企业名称 |
申诉率（‰0） |
|
中通速递服务有限公司 |
0.138 |
|
天天快快递有限公司 |
0.090 |
|
韵达货运有限公司 |
0.072 |
|
圆通速递有限公司 |
0.053 |
|
宅急送快运股份有限公司 |
0.049 |
|
全一快递有限公司（APEX） |
0.040 |
|
盛彤实业有限公司（申通快递） |
0.034 |
|
增洲实限公司（汇通快运） |
0.032 |
|
中外运敦豪（DHL） |
0.019 |
|
中国邮政速递物流公司（EMS） |
0.015 |
|
联邦快递（中国）有限公司（FedEx） |
0.010 |
|
顺丰速运（集团）有限公司 |
0.005 |
